Lima-Perú, septiembre de 2024.- El concepto de “People Experience” (PX) está transformando la forma en que las organizaciones gestionan a su talento. Más allá de las tradicionales funciones de recursos humanos, PX pone a las personas en el centro, enfocándose en cómo los colaboradores viven y perciben su experiencia laboral en cada etapa, desde el reclutamiento hasta su salida.
Por ello, People Experience se ha convertido en un enfoque clave para mejorar el bienestar, aumentar el compromiso y fomentar la innovación dentro de las organizaciones actuales. Además, resulta fundamental medir y gestionar esta experiencia de manera efectiva para generar un impacto positivo y duradero en los equipos de trabajo.
Sobre el tema conversamos con Fabián García Nicora y Gretel Otero de GNmas, consultora Latam especializada en mediciones de People EXperience, cultura agile y transformación personal y de equipos. Ambos especialistas estarán a cargo del seminario internacional “People Experience (PX): del concepto a la práctica” que se llevará a cabo el 25 de septiembre en el hotel Belmond Miraflores Park como parte del HR Talent Day 2024.
Para ustedes, ¿en qué consiste el concepto de “People Experience” y cuál es su valor agregado en la gestión del talento actual?
PX es una nueva forma de pensar a las personas con relación a la organización porque cambia radicalmente la gestión de la función y nuestro rol.
El concepto de “People Experience” (PX) se refiere a la creación de experiencias significativas y personalizadas para las personas dentro de una organización. Este enfoque va más allá de la tradicional gestión de recursos humanos, sino que se enfoca en cómo los colaboradores y colaboradoras perciben y experimentan su entorno de trabajo en cada etapa de su ciclo de vida laboral (diseño del HR Journey Map, desde el reclutamiento hasta su salida de la empresa).
Valor agregado en la gestión del talento:
- Aumenta del Bienestar: Cuando nuestros viajes en las diferentes transacciones se ven simplificados, accesibles y amigables, nuestro estado emocional se preserva, al evitar interacciones innecesarias y resolver las demandas en los tiempos previstos.
- Aumento del compromiso y la motivación: Cuando las empresas priorizan la experiencia de sus empleados, estos se sienten más valorados y apoyados, lo que lleva a un mayor compromiso, productividad y retención de talento.
- Mejora en el bienestar y la satisfacción laboral: Al enfocarse en la salud mental, el balance entre vida laboral y personal, y el crecimiento profesional, se genera un entorno de trabajo más saludable y satisfactorio.
- Fomento de la innovación y la creatividad: Un ambiente que considera la experiencia de los empleados tiende a ser más abierto y colaborativo, lo que facilita la generación de ideas nuevas y soluciones creativas.
- Atracción de talento: Las empresas que se centran en PX se vuelven más atractivas para los profesionales, quienes buscan lugares de trabajo donde se sientan valorados y donde puedan desarrollarse.
- Reducción de costos de rotación: Al mejorar la experiencia de los empleados, se reduce la rotación de personal, lo que disminuye los costos asociados al reclutamiento y la capacitación de nuevos empleados.
Este enfoque es clave en la gestión del talento actual, ya que responde a las expectativas cambiantes de los trabajadores/as, quienes buscan más que un salario competitivo; desean experiencias laborales enriquecedoras y alineadas con sus valores personales.
¿Cómo podemos medir efectivamente la experiencia de los colaboradores y cuáles son los modelos más efectivos para gestionarla dentro de una organización?
Medir PX es conectar con puntos de dolor.
Medir efectivamente la experiencia de los colaboradores es esencial para comprender cómo se sienten en su entorno de trabajo y qué áreas necesitan mejoras. Significa conectar con los puntos de dolor. Para lograrlo, es fundamental utilizar un enfoque integral que combine herramientas cuantitativas y cualitativas, adaptadas a las necesidades específicas de la organización.
Jacob Nielsen, conocido como el padre de la usabilidad en el mundo UX (Experiencias de Usuarios) define las dos grandes dimensiones de la experiencia;
- La primera, es la dimensión objetiva, aquella que podremos ver a partir de eventos objetivos con indicadores de eficiencia y eficacia, por ejemplo a tarea cumplida.
- La segunda dimensión es la subjetiva, y para ello existen indicadores como el eNPS Empresa, eNPS+s®, eNPS Mi área, Satisfacción, Esfuerzo, Permanencia y todas aquellas dimensiones que uno desee siempre que tenga una escala de referencia.
Modelos para gestionar la experiencia de los colaboradores:
- Modelo de ciclo de vida del empleado (HR Journey Map):
- Este enfoque se centra en la experiencia del empleado en cada etapa de su ciclo de vida en la empresa: reclutamiento, incorporación, desarrollo, retención y salida. Evaluar y mejorar la experiencia en cada una de estas fases permite una gestión más completa y estratégica.
- Design Thinking aplicado a HR:
- Utiliza metodologías centradas en las personas para diseñar experiencias laborales más atractivas. A través de la empatía, la definición de problemas, la ideación, la creación de prototipos y la prueba de soluciones, las empresas pueden desarrollar iniciativas que realmente respondan a las necesidades de los empleados.
- Modelo EX (Employee Experience) de Jacob Morgan:
- Se basa en tres entornos clave que afectan la experiencia del empleado: cultural, tecnológico y físico. Mejorar estos entornos genera un impacto positivo en la experiencia general y en el compromiso de los colaboradores.
Medir y gestionar la experiencia de los colaboradores de manera efectiva no solo mejora el ambiente de trabajo, sino que también contribuye al éxito organizacional al fomentar un equipo más comprometido y motivado.
¿Qué temas se abordarán en el seminario internacional “People Experience (PX): Del concepto a la práctica” que conducirán próximamente en Lima en el marco del HR Talent Day 2024?
Cuando fuimos convocados al seminario pensamos en trabajar con el concepto de Journey, definiendo un viaje en cuatro pasos para que los asistentes se lleven los ejes principales para el abordaje de la experiencia del colaborador/a:
- People Experience: Impulsando la performance organizacional desde PX
- Primer viaje: ¿De qué hablamos cuando hablamos de Experiencia? ¿Gestionamos Experiencias o Recuerdos?
- Segundo viaje: ¿Cómo abordar la gestión de Experiencia en las Organizaciones? El modelo de abordaje PX.
- ¿Qué debemos conocer? Arquitectura de la Experiencia. Modelos y metodologías.
- Tercer viaje: ¿Cuáles son las herramientas para diseñar una gestión basada en la Experiencia? Arquitectura y Herramientas.
- Cuarto viaje: ¿Cómo se aplica en la gestión? Perú – Caso práctico.
¿Nos podrían compartir 5 razones por las que los ejecutivos HR peruanos deberían asistir al seminario?
GNmas cumple 12 años en Perú y estamos encantados de encontrarnos en este espacio con clientes, colegas y amigos que nos acompañan y en el que nos sentimos tan a gusto. Aquí presentamos en 2017 “De clima a experiencia” en el marco del Expo Capital Humano.
La invitación a compartir este espacio entre colegas es acompañar a la comunidad de Gestión humana desde los siguientes aspectos:
- Compartir prácticas y herramientas sobre la Gestión del Talento en HR:
- Compartiremos un marco conceptual y práctico sobre cómo se está trabajando la Experiencia el Colaborador en LATAM, con foco en Perú.
- Desarrollo de habilidades en People Experience:
- Aprenderán a gestionar la experiencia de los colaboradores de manera efectiva, una competencia cada vez más demandada para mejorar el compromiso, la retención y la productividad en las empresas.
- Conocerán de qué se trata gestionar la experiencia de los colaboradores de manera efectiva, una competencia cada vez más demandada para mejorar el compromiso, la retención y la productividad en las empresas.
- Networking con líderes del sector:
- El evento reúne a ejecutivos y profesionales de RRHH de diferentes industrias, creando un espacio ideal para establecer conexiones valiosas, compartir experiencias y generar oportunidades de colaboración.
- Acceso a herramientas y metodologías de Diseño de Experiencias para HR:
- Los participantes podrán conocer y experimentar nuevas herramientas y modelos de gestión de talento, lo que les permitirá implementar soluciones de rápida aplicación y alto impacto en sus organizaciones.
- Impacto en la transformación organizacional:
- Al asistir al seminario, los ejecutivos estarán mejor preparados para liderar procesos de transformación cultural y digital en sus empresas, lo que es crucial para mantenerse competitivos en un entorno empresarial en constante cambio.
Estas razones subrayan el valor del seminario como una inversión estratégica en el desarrollo de competencias clave para los líderes de RR.HH. en el Perú.
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El seminario internacional “People Experience (PX): del concepto a la práctica”, que se llevará a cabo el próximo 25 de septiembre de 9 a.m. a 1 p.m. en el hotel Belmond Miraflores Park, será una oportunidad invaluable para profundizar en estos temas. Los participantes aprenderán a diseñar estrategias centradas en la experiencia de los colaboradores, a implementar herramientas y metodologías para gestionar eficazmente su ciclo en la organización y a explorar casos prácticos que demuestran cómo la experiencia del talento puede impulsar la transformación organizacional y mejorar el compromiso y la retención en sus empresas.
➡️ Si deseas inscribirte al seminario, puedes hacerlo desde aquí.
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