De la Alfabetización a la Fluidez en IA:El Rol Estratégico de L&D en laTransformación Organizacional

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Por Carolina Posso:

Febrero de 2025.- Imagina esto: una empresa en Lima que ha decidido incorporar inteligencia artificial (IA) en sus procesos de formación. Los colaboradores, emocionados por la oportunidad de usar nuevas herramientas, comienzan a explorar sus posibilidades. Sin embargo, la falta de conocimientos básicos sobre IA genera incertidumbre y errores que podrían haberse evitado. Un equipo confía ciegamente en los resultados generados por un modelo de IA sin cuestionar su sesgo, otro comparte información sensible sin verificar las configuraciones de privacidad, y un grupo más amplio se muestra reticente al cambio, temiendo que la IA los reemplace.

Historias como esta ya no pertenecen al futuro. Son una realidad presente en muchas empresas latinoamericanas que están adoptando la IA sin contar con una estrategia clara para su integración en la cultura organizacional. Lo preocupante es que el riesgo no proviene de actores malintencionados, sino de aquellos empleados de alto desempeño que buscan sobresalir, utilizando herramientas tecnológicas sin una comprensión profunda de sus implicaciones. La automatización y la IA han pasado de ser tendencias disruptivas a convertirse en parte del día a día, ofreciendo un potencial inmenso, pero también retos significativos.

En este escenario, la falta de alfabetización en IA no solo impide la adopción efectiva de la tecnología, sino que también puede generar riesgos significativos para la empresa. Pero el verdadero reto no es solo enseñar los conceptos básicos de la IA, sino elevar a los equipos hacia la fluidez en IA, donde los colaboradores no solo comprenden y usan la tecnología, sino que la integran de manera innovadora en sus flujos de trabajo, alineando su uso con los objetivos estratégicos de la organización.

En un país como Perú, donde las empresas enfrentan desafíos únicos, desde la digitalización acelerada hasta la brecha en habilidades tecnológicas, la incorporación de IA en la estrategia de aprendizaje organizacional no puede ser vista solo como una estrategia de eficiencia. Debe ser una apuesta estratégica para el desarrollo sostenible del talento y la competitividad del negocio. La pregunta clave no es si las empresas deben adoptar la IA, sino cómo pueden hacerlo de manera efectiva, asegurando que cada colaborador comprenda, aplique y respete los principios éticos y estratégicos detrás de esta revolución tecnológica.

El Rol de L&D en la Transición: Construyendo Competencias en IA

Para las áreas de Aprendizaje y Desarrollo (L&D), esta transformación representa una oportunidad única. La IA está redefiniendo la forma en que se trabaja y, con ello, la manera en que los equipos interactúan con la tecnología. L&D tiene el potencial de liderar este cambio, asegurando que la IA sea vista como una herramienta estratégica en lugar de una amenaza.

El desarrollo de competencias en IA sigue un proceso similar al aprendizaje de cualquier habilidad compleja. Si nos basamos en modelos pedagógicos como la Taxonomía de Bloom, podemos ver que la transición de la alfabetización a la fluidez en IA implica avanzar desde el conocimiento básico, hasta la aplicación crítica y la creatividad en su uso.

Esta transición implica entonces los tres niveles de competencia:

  • Alfabetización en IA -Conocimiento y comprensión–: Brinda el conocimiento esencial para que los empleados interactúen con la IA de manera responsable, comprendiendo sus riesgos y limitaciones. Este nivel es clave para evitar riesgos y garantizar un uso responsable.
  • Fluidez en IA -Aplicación y análisis–: Permite a los colaboradores utilizar la IA de manera estratégica, innovando en sus procesos y maximizando su potencial. A medida que desarrollan fluidez, los empleados comienzan a aplicar la IA en sus procesos, experimentando con diferentes herramientas y analizando sus impactos en la organización.
  • Liderazgo con IA -Evaluación y creación-: Impulsa a los líderes a modelar el uso responsable y estratégico de la IA, promoviendo una cultura organizacional que fomente la innovación continua. En el nivel más alto, los equipos no solo utilizan IA de manera efectiva, sino que también innovan con ella, redefiniendo flujos de trabajo y proponiendo nuevas soluciones estratégicas.

Este enfoque progresivo es fundamental para que la IA no se perciba como una imposición tecnológica, sino como una herramienta que potencia la creatividad y la eficiencia dentro de la organización.

Fase 1: Construyendo la Alfabetización en IA – El Pilar de la Confianza

La alfabetización en IA es el punto de partida para cualquier organización que quiera integrar esta tecnología de manera segura. Similar a un entrenamiento en ciberseguridad, esta etapa busca que los empleados comprendan los principios básicos de la IA y sus implicaciones éticas.

Elementos clave de la alfabetización en IA:

  • Comprender qué es la IA y cómo procesa información. No se trata de convertir a los colaboradores en expertos en datos, sino de que entiendan cómo funcionan los modelos de IA y qué pueden (o no pueden) hacer.
  • Identificar los riesgos. Desde sesgos algorítmicos hasta problemas de privacidad, los empleados deben reconocer los riesgos potenciales y saber cómo mitigarlos.
  • Aplicar principios éticos y normativos. Entender las políticas organizacionales sobre IA y por qué son esenciales para la confianza y la seguridad en su uso.

Las organizaciones que priorizan la alfabetización en IA la incluyen dentro de sus programas de
cumplimiento, como lo harían con cualquier otro tema de riesgo corporativo. Un equipo bien alfabetizado en IA es un equipo que usa la tecnología con confianza y responsabilidad.

Fase 2: Desarrollando la Fluidez en IA – Eliminando Barreras a la Innovación

Si la alfabetización es el primer paso, la fluidez en IA es el puente hacia la innovación. En esta fase, los colaboradores dejan de ser simples usuarios y se convierten en creadores e innovadores dentro de la organización.

La fluidez en IA se construye con:

  • Aprendizaje experiencial: Incluir oportunidades prácticas dentro del flujo de trabajo para que los empleados experimenten con IA en sus tareas diarias.
  • Experimentación sin miedo: Fomentar un ambiente donde el ensayo y error sean parte del proceso de aprendizaje. Los equipos deben sentirse seguros para probar nuevas formas de trabajo con IA.
  • Iteración y mejora continua: Implementar ciclos de retroalimentación donde los colaboradores puedan refinar su uso de IA, asegurando que los aprendizajes sean aplicados estratégicamente.

Ejemplos en Perú: Empresas en sectores como la banca o el retail han comenzado a capacitar a sus empleados en IA no solo para automatizar tareas repetitivas, sino también para mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización de servicios.

Fase 3: Liderar con Fluidez – IA como Estrategia Organizacional

Para que la IA tenga un impacto real, no basta con que algunos colaboradores sean fluentes en su uso. Se necesita que los líderes organizacionales también desarrollen esta fluidez, promoviendo su adopción estratégica y alineando su uso con los objetivos de negocio.

Cómo impulsar la fluidez en IA desde el liderazgo:

  • Capacitar a los líderes para modelar el uso de IA. Cuando los líderes adoptan IA en sus propias rutinas, los equipos siguen el ejemplo.
  • Medir el impacto. Definir métricas claras, como la cantidad de iniciativas lideradas por empleados que integran IA en sus procesos.
  • Fomentar una cultura de aprendizaje continuo. La IA evoluciona constantemente, por lo que la formación debe ser un proceso continuo y adaptativo.

Organizaciones que logran este nivel de madurez en IA no solo mejoran su eficiencia operativa, sino que también desarrollan una ventaja competitiva en el mercado.

Desafíos y Consideraciones en la Implementación

A pesar de los beneficios, la adopción de IA presenta desafíos, especialmente en contextos culturales diversos como el peruano. Es esencial considerar las particularidades culturales y promover una comunicación efectiva para asegurar una transición armoniosa. La cultura organizacional, definida como el conjunto de valores, creencias y comportamientos que caracterizan a una empresa, es esencial para el desempeño y la satisfacción de los empleados. Con la llegada de la IA, estamos viendo cambios significativos en áreas como la comunicación, la toma de decisiones, la inclusión y el bienestar de los empleados.

En Perú, la diversidad cultural y la riqueza de tradiciones ofrecen una oportunidad única para integrar la IA de manera que respete y potencie estas particularidades. Fomentar una cultura de aprendizaje que valore tanto la innovación tecnológica como las prácticas culturales locales es clave para el éxito. En ese contexto, es importante que las organizaciones fomenten una cultura de aprendizaje constante que les permita adaptarse a todo cambio, reaccionar con rapidez y mantenerse competitivas.

De Usuarios a Innovadores con IA

La integración de IA en las organizaciones no es una cuestión de si ocurrirá, sino de cómo ocurrirá. Para L&D, el reto no es solo capacitar a los empleados en el uso básico de IA, sino darles las herramientas para que se conviertan en innovadores dentro de la organización.

Las empresas que adopten IA de manera estratégica, avanzando de la alfabetización a la fluidez, serán las que lideren la transformación en la era digital. La pregunta es: ¿Tu organización está lista para cruzar el puente hacia la innovación con IA?

Referencias

Sobre la autora:

Carolina Posso Peláez. MSc Ciencias Biología, Consultora y mentora de Aprendizaje, Innovación, Cultura & Sostenibilidad con más de 15 años de experiencia. Directora General de Aprendizaje en Learningtic. Co-Fundadora de la Comunidad Learning Latam. Host en los Podcast Tertulias de Aprendizaje y Learning Crew. Facilitadora de múltiples programas en Diseño de Experiencias de Aprendizaje en LATAM. Divulgadora científica reconocida por MinCiencias Colombia. Mi enfoque se centra en catapultar el aprendizaje a nuevos horizontes, en búsqueda de un verdadero aprendizaje adaptativo, esforzándome por transformar el aprendizaje en una ventaja competitiva sostenible, construyendo un ecosistema donde la innovación y la mejora continua son el núcleo de nuestra cultura.

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