Por Manuel Roca:
En los últimos años, muchas organizaciones han adoptado el discurso del bienestar. Charlas de mindfulness, pausas activas, fruta los viernes. Todo suma. Pero hay una brecha que sigue creciendo: la que separa la intención institucional del impacto real en las personas.
Esa brecha es silenciosa. No se ve en los KPIs. No aparece en las memorias institucionales. Pero está ahí. Erosionando el compromiso. Socavando la salud mental. Alejando a los equipos de su mejor versión.
Como psicólogo organizacional, he podido observar de cerca ese desfase. Lo llamo: el lado invisible del bienestar.
¿Dónde se oculta?
1. El discurso vs. la acción
La organización declara que “las personas son lo primero”, pero normaliza jornadas extenuantes, mensajes fuera de horario y nula contención emocional. Se celebra el “Día del Colaborador” con aplausos y desayunos, pero el mismo día se entregan objetivos inalcanzables sin apoyo real.
2. Escucha aparente
Se habilitan encuestas o buzones de sugerencias, pero no hay devoluciones claras ni cambios visibles. El colaborador siente que habla al vacío. Tras una encuesta de clima laboral, se agradece la participación… pero no se comunica ningún resultado ni plan de acción posterior.
3. Bienestar superficial
Los beneficios se enfocan en lo visible (talleres, snacks, after office), pero no abordan lo profundo: liderazgo tóxico, cultura del miedo, falta de equidad o sobrecarga constante. Se lanza un programa de yoga semanal mientras las jefaturas mantienen un estilo de liderazgo controlador y desmotivador.
4. Falta de formación emocional en los líderes
Muchos jefes, con buenas intenciones, no están preparados para escuchar, contener o detectar alertas de deterioro emocional. Y terminan reforzando el silencio. Un colaborador muestra señales de estrés crónico, pero su jefe solo le dice: “Tranquilo, todos estamos igual. Así es esta chamba.”
5. El miedo a mostrarse humano En algunas culturas organizacionales, mostrarse vulnerable es sinónimo de debilidad. Por eso, muchos colaboradores eligen callar, adaptarse o desconectarse emocionalmente. Una persona atraviesa un duelo familiar y al volver se espera que esté “como siempre”, sin abrir espacio para la contención o la adaptación.
Un caso que viví y que vale compartir
En una empresa de capitales extranjeros y nacionales, desarrollamos un modelo de gestión humana en plena disrupción tecnológica. No pusimos la tecnología por delante: pusimos a las personas primero.
Comenzamos con jornadas de sensibilización para reducir el temor al cambio. El mensaje fue claro: nadie perdería su empleo. Durante dos años, acompañamos con capacitaciones tecnológicas, reforzando la seguridad y autoestima de los equipos. Nadie fue despedido. Todos se alinearon porque lo deseaban, no por miedo. Se incluyó a las familias en los planes de desarrollo personal. Se fomentó el sentido de pertenencia real.
La transformación no vino de un discurso: vino desde el directorio. Los gerentes bajaron al piso, conocieron a sus equipos, entendieron lo que cada uno necesitaba. Fue una transición humana, con tensiones, sí, pero con escucha y coherencia.
Hoy, esa empresa sigue vigente. Porque no solo abrazó la tecnología. Abrazó a su gente. Esa es la brecha que debemos cerrar. No con discursos, sino con acción. No con beneficios simbólicos, sino con transformaciones reales. No con estrategias de marketing, sino con un liderazgo que escuche, sostenga y humanice.
Porque el bienestar no se impone. Se construye. Y se nota cuando deja de ser un programa para convertirse en una experiencia diaria.
HR Wellness Day 2025: el punto de encuentro sobre tendencias y soluciones de salud, seguridad y bienestar laboral
Si buscas estar al día con las últimas tendencias y soluciones para fortalecer el área de Salud, Seguridad y Bienestar Laboral, no puedes perderte el HR Wellness Day 2025, que se llevará a cabo el miércoles 16 de julio, de 10 a.m. a 8 p.m., en el Sol de Oro Hotel & Suites, Miraflores. Este evento gratuito está dirigido a ejecutivos de Recursos Humanos y áreas relacionadas. Será una jornada diseñada para el intercambio de ideas, networking y adquisición de conocimientos clave en un tema esencial para todo profesional de RR.HH. comprometido con el bienestar integral de sus colaboradores.
SUSCRÍBETE a Info Capital Humano y entérate las últimas novedades sobre el sector de Recursos Humanos. Conoce más, aquí.
