Gig Economy: entendiendo el futuro del trabajo

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Artículo de Gian Carlo Villanueva

Junio de 2024.- Mi primer acercamiento a este nuevo concepto de #GigEconomy se dio durante la pandemia. Enfrentados al cierre total de nuestros canales de venta y con la totalidad de nuestros vendedores en casa, tuvimos que explorar nuevas formas de atender la demanda de productos. Las ventas online fueron las primeras en habilitarse, lo que nos dio la oportunidad de desarrollar un canal que hasta ese momento no habíamos explorado.

Convertimos a una parte de nuestra fuerza de ventas en un canal externo, permitiendo que cada uno pudiera vender desde su casa, utilizando la tienda web como plataforma de venta y sus redes sociales como herramienta de marketing. Así nació Conectados, un canal híbrido que permitió que muchas familias mantuvieran sus ingresos a pesar del cierre de las tiendas físicas. Revisamos las regulaciones laborales, capacitamos a nuestro personal en el uso de redes sociales y creamos una nueva organización para soportar este canal. Al final, este canal creció tanto que hoy genera más de cinco veces lo que genera el e-commerce y sigue creciendo día a día.

Ventas desde casa durante la pandemia. Tuvimos que adaptarnos

Países como Perú, donde la informalidad tiene una relevancia abrumadora, son aptos para desarrollar esquemas de trabajo más flexibles. Siempre ha sido así, pero históricamente hemos intentado luchar contra ello. Sin embargo, desde hace más de una década, los trabajos flexibles son un fenómeno creciente y revolucionario. Hoy, la tecnología nos permite organizar un esquema flexible de trabajo y entender la dinámica de este nuevo modelo de negocio sin perder el control.

Introducción al Concepto de Gig Economy

La Gig Economy, o economía de los gigs, se refiere a un mercado laboral caracterizado por la prevalencia de contratos temporales o trabajos freelance en lugar de empleos permanentes. Este modelo está impulsado por plataformas digitales que conectan a trabajadores independientes con empleadores que buscan servicios específicos. En lugar de comprometerse con una empresa a largo plazo, los trabajadores de la Gig Economy optan por múltiples empleos temporales, que les permiten mayor flexibilidad y control sobre sus horarios.

Orígenes y evolución de la Gig Economy

La Gig Economy ha evolucionado rápidamente gracias a los avances tecnológicos y la creciente aceptación del trabajo remoto. Plataformas como Uber, Airbnb, Fiverr, y Upwork han revolucionado la forma en que se ofrecen y consumen los servicios, facilitando la conexión entre oferta y demanda a nivel global. Este modelo se ha expandido más allá de los servicios de transporte y alojamiento, abarcando áreas como el diseño gráfico, la programación, la escritura, y la consultoría, y como en mi experiencia: las ventas.

Ventajas y Desventajas para el colaborador

Ventajas…

  1. Flexibilidad: Los trabajadores pueden elegir cuándo y dónde trabajar, permitiéndoles equilibrar mejor su vida personal y profesional.
  2. Diversificación de Ingresos: La posibilidad de tener múltiples fuentes de ingresos puede aumentar la estabilidad financiera.
  3. Desarrollo de Habilidades: Los trabajadores pueden adquirir una amplia gama de habilidades y experiencias al trabajar en diversos proyectos y con diferentes clientes.

Desventajas…

  1. Inseguridad Laboral: La falta de contratos a largo plazo puede generar incertidumbre sobre los ingresos futuro.
  2. Falta de Beneficios: Los trabajadores independientes generalmente no reciben beneficios como seguro de salud, vacaciones pagadas o planes de jubilación.
  3. Competencia Intensa: La facilidad para acceder a estos trabajos también significa una mayor competencia, lo que puede presionar los precios a la baja.

Ventajas y Desventajas para las organizaciones

Ventajas…

  1. Reducción de Costos: Las empresas pueden ahorrar en costos asociados con beneficios laborales y espacio de oficina.
  2. Acceso a Talento Global: Las empresas pueden contratar a los mejores talentos sin restricciones geográficas.
  3. Agilidad y Flexibilidad: La capacidad de escalar rápidamente la fuerza laboral según las necesidades del proyecto.

Desventajas…

  1. Menor Control: Las empresas pueden tener menos control sobre los trabajadores independientes en comparación con los empleados a tiempo completo.
  2. Riesgos de Calidad: Garantizar la calidad del trabajo puede ser más difícil cuando se trata de freelancers o contratistas temporales.
  3. Desafíos en la Integración de Equipos: Integrar a los trabajadores temporales en la cultura y los procesos de la empresa puede ser complicado.

Impacto de la Gig Economy en el Futuro del Trabajo. Tendencias Emergentes

  1. Incremento del Trabajo Remoto: La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del trabajo remoto, un componente clave de la Gig Economy. Esta tendencia probablemente se mantendrá, con muchas empresas optando por modelos de trabajo híbridos.
  2. Automatización y Tecnología: La inteligencia artificial y la automatización están transformando la naturaleza del trabajo, eliminando algunos trabajos mientras crean otros nuevos en el ámbito digital.
  3. Plataformas Digitales Especializadas: El surgimiento de plataformas específicas para industrias y habilidades continuará, facilitando la conexión entre freelancers y empleadores.

Las empresas exponenciales, aquellas que logran un crecimiento rápido utilizando tecnologías emergentes, están aprovechando la Gig Economy para impulsar su innovación y competitividad. Estas empresas utilizan plataformas digitales para acceder a una amplia gama de talentos y habilidades de manera rápida y eficiente. Este enfoque permite a las empresas mantenerse ágiles y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

El reto del trabajo remoto e híbrido

Una muestra de como una organización bien estructurada puede hacer frente a los retos que plantea el trabajo remoto es esta empresa de innovación tecnológica. Antes de la pandemia tenía a todos sus equipos en la sede principal. Pero luego de la pandemia tuvieron que implementar el trabajo híbrido y en algunos casos 100% remoto. Mantener la colaboración, la integración y el trabajo en equipo se hizo todo un reto, y para ello buscaron nuevas formas de organizarse y de influir en los colaboradores que estaban trabajando desde sus casas.

Dos etapas de la evolución de una organización que pasó a implantar el trabajo híbrido y remoto. Imágenes de AdnScan.

En la imagen podemos ver como a pesar de trabajar todos en un solo edificio la compañía presentaba signos de fragmentación y silos organizacionales. Luego de pandemia y a pesar de desplegar casi al 100% del trabajo remoto podemos ver como esos si los han ido desapareciendo.

Para enfrentar los desafíos de la integración de equipos remotos, la empresa implementó varias iniciativas:

  1. Comunidades Virtuales: Agrupar a los trabajadores en comunidades virtuales basadas en intereses y habilidades comunes. Estas comunidades utilizan plataformas como Discord para mantener la comunicación constante y fomentar la colaboración.
  2. Programas de Gamificación: Introducción de programas de gamificación que recompensan la participación activa y la colaboración. Por ejemplo, el primer empleado en encender su cámara durante una reunión virtual gana una moneda digital interna de la empresa.
  3. Encuentros Presenciales Periódicos: Organizar encuentros presenciales cada seis meses para reforzar los lazos entre los empleados y fortalecer el sentido de comunidad.
  4. Líderes Naturales: Identificación y capacitación de líderes naturales dentro de la empresa, quienes actúan como enlaces entre la gerencia y los empleados. Estos líderes ayudan a transmitir la cultura organizacional y a abordar las preocupaciones de los trabajadores .
Crear comunidades de intereses afines es posible tambien de una manera remota.

Los invito a profundizar más en ese nuevo modelo de organización y aprovechar sus beneficios

La Gig Economy está redefiniendo el futuro del trabajo, ofreciendo tanto oportunidades como desafíos para trabajadores y empresas. La flexibilidad, la diversificación de ingresos y el acceso a talento global son algunas de las ventajas clave, mientras que la inseguridad laboral y la falta de beneficios siguen siendo preocupaciones importantes. Las empresas exponenciales están a la vanguardia de esta transformación, utilizando la Gig Economy para impulsar la innovación y mantenerse competitivas en un entorno dinámico.


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