Por Lourdes Salvador:
¿Alguna vez te has sentido realmente escuchado en tu trabajo? Esa sensación de ser valorado, de que tus ideas importan y de que tu voz cuenta puede marcar la diferencia entre un trabajo rutinario y un entorno donde se vive la felicidad laboral.
Hoy, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar el bienestar de sus colaboradores, y una de las herramientas más poderosas (pero a menudo ignoradas) es la escucha activa.
Muchas empresas dicen tener una Cultura de “Puertas abiertas” pero en la práctica es algo que no se evidencia realmente. Cuando ocurren diversas situaciones dentro de un equipo de trabajo y los trabajadores necesitan hablar con alguien, lamentablemente aún hoy en día se sigue evidenciando la falta de empatía por escuchar su opinión.
Como profesional de Recursos Humanos o Trabajo Social en una empresa, tienes un rol clave en la construcción de un entorno donde las personas se sientan escuchadas y comprendidas. Y la ciencia respalda su importancia de la escucha empática:
Un estudio de Harvard Business Review reveló que los empleados que sienten que sus líderes los escuchan con empatía son 4.6 veces más propensos a sentirse motivados y comprometidos con su trabajo.
Según un informe de Gallup, los equipos que cuentan con líderes que practican la escucha activa experimentan un 21% más de productividad y un 27% menos de rotación.
Entonces, ¿cómo puedes fomentar esta habilidad para crear un equipo más feliz y comprometido?
Desde mi experiencia, una solución práctica es desarrollar las habilidades de los Líderes (Gerentes/Jefes), muchas veces no son conscientes del poder que tiene su comunicación, sus palabras y la forma de expresarse con su equipo. Y en las sesiones que realizo a través de Talleres de Desarrollo de Habilidades Blandas tienen la oportunidad de reconocer ello y adquirir nuevas estrategias para resultados más efectivos con su equipo.
Los beneficios de un liderazgo basado en la escucha activa:
Fomenta la confianza y la seguridad psicológica: Cuando los empleados saben que pueden hablar sin miedo a ser juzgados, se atreven a innovar y proponer soluciones.
Aumenta la productividad: Un equipo que se siente escuchado trabaja con más motivación y sentido de propósito.
Reducir los conflictos laborales: Muchas tensiones en el trabajo surgen de la falta de comunicación. Escuchar de manera activa ayuda a prevenir malentendidos.
Promueve la felicidad laboral: Sentirse valorado y comprendido impacta directamente en el bienestar emocional de los colaboradores.
Cómo desarrollar la escucha activa en el liderazgo
Escuchar sin interrumpir: Muchas veces, mientras alguien habla, ya estamos pensando en nuestra respuesta. Rompe este hábito y céntrate en comprender antes de contestar.
Hacer preguntas abiertas: Preguntar “¿Cómo te sientes respecto a este proyecto?” en lugar de “¿Todo bien?” permite abrir conversaciones más profundas.
Repetir y validar lo escuchado: Frases como “Si entiendo bien, lo que me dices es que…” ayudan a demostrar que realmente estás prestando atención.
Mostrar interés genuino: La comunicación no verbal importa: mantener contacto visual, asentir y demostrar empatía hace que la otra persona se sienta realmente escuchada.
Crear espacios de conversación: Implementar reuniones periódicas donde los colaboradores puedan expresar sus ideas y fortalecer el sentido de comunidad y pertenencia.
Dentro de mi experiencia profesional, veo constantemente cómo un liderazgo basado en la escucha transforma ambientes laborales. He trabajado con equipos donde los colaboradores pasaban de sentirse “un número más” a sentirse valorados, simplemente porque sus líderes comenzaron a prestar atención real a sus necesidades y opiniones. Y el cambio fue increíble: más motivación, más compromiso, mejores resultados y más felicidad en el trabajo.
La felicidad laboral no es un concepto inalcanzable. Como Líder de Bienestar y Recursos Humanos, tienes el poder de crear espacios donde cada persona se sienta valorada y escuchada. Recuerda: un equipo feliz es un equipo exitoso.
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