Lima, 04 de diciembre de 2023.- En el marco del evento Learning LATAM 2023, celebrado en Lima recientemente, entrevistamos a Diana Ochoa, CEO en ReAprende, empresa consultora en aprendizaje y desarrollo organizacional. La especialista peruana tuvo a su cargo la conferencia “Whatsapp Learning: Casos de Éxito” y conversamos sobre los factores que vienen impulsando esta nueva modalidad de aprendizaje en las empresas.
Los usuarios han evolucionado hacia WhatsApp como uno de los medios de comunicación más utilizados en el mundo, ¿qué factores han incidido en este cambio y cómo podemos aprovecharlos para el aprendizaje en las empresas?
WhatsApp es la aplicación más utilizada diariamente gracias a su accesibilidad (familiaridad y facilidad de uso), comunicación inmediata (feedback en tiempo real) y contenido multiformato (desde mensajes de texto hasta audios y videos) para compartir información. Estas características son una ventana de oportunidades para las organizaciones, ya que, al integrar estrategias de aprendizaje a esta plataforma, abrimos la puerta a un aprendizaje más accesible, flexible y autónomo, especialmente para aquellas personas que pueden tener una brecha digital más marcada.
Dotando de estrategias de aprendizaje a WhatsApp, podemos aprovechar sus múltiples recursos para ofrecer experiencias de aprendizaje significativas: con conversaciones cálidas e interactivas, contenidos cortos y prácticos, ejemplos y casos reales, recursos audiovisuales y feedback inmediato; así podemos llegar a una audiencia más amplia, impulsando así la inclusión y el aprendizaje autónomo, flexible y continuo.
¿Qué ventajas reporta convertir a WhatsApp en un chatbot educativo frente a la educación online tradicional?
La mayor ventaja está en aprovechar un canal de aprendizaje que nuestros usuarios ya conocen y utilizan ampliamente en su día a día. Durante mucho tiempo, hemos luchado por lograr que los participantes se comprometan con los cursos en nuestras plataformas en línea, con altas tasas de deserción como resultado. Necesitamos utilizar los canales que nuestros participantes ya emplean en su día a día y el desafío está en aprovechar esos canales para el aprendizaje.
Al convertir WhatsApp en un chatbot educativo, eliminamos la barrera de la adopción de nuevas plataformas, ya que ofrecemos una experiencia más natural y accesible. Al utilizar un medio que los usuarios ya conocen, creamos un entorno que reduce la resistencia al aprendizaje y fomenta una mayor participación y compromiso con el contenido educativo, lo cual nos permite superar las tasas de deserción y mejorar la efectividad del aprendizaje.
¿Cómo se diseña el contenido educativo en este nuevo medio según el perfil digital de los usuarios?
El diseño del contenido educativo en este canal se adapta considerando el perfil digital de los usuarios. Por ejemplo, para aquellos usuarios con alta brecha digital (con internet limitado de baja velocidad, almacenamiento limitado y sistema operativo básico), se prioriza un enfoque de texto interactivo, más ligero en recursos multimedia. En contraste, para usuarios con menor brecha digital, se aprovechan recursos multimedia como videos, infografías y audios para ofrecer un aprendizaje más dinámico y completo. El objetivo es ajustar el contenido según las capacidades tecnológicas de cada usuario para garantizar una experiencia educativa óptima y accesible.
Los estudios realizados a nivel internacional reportan una mayor conversión y satisfacción del WhatsApp Learning frente a los cursos online, ¿cuáles son los drivers para lograr esto?
Los estudios a nivel internacional han demostrado una preferencia notable por el WhatsApp Learning en contraste con los cursos en línea, y esto se debe a tres aspectos centrales. En primer lugar, la conveniencia que ofrece WhatsApp resulta fundamental, su integración en la vida diaria de los usuarios permite un acceso inmediato al aprendizaje sin la necesidad de ingresar a plataformas específicas, lo que agiliza y simplifica el proceso de aprendizaje.
En segundo lugar, la interacción inherente al formato de conversación de WhatsApp es un factor crucial. Esta dinámica conversacional crea una experiencia más activa y personalizada, permitiendo una interacción directa con el contenido del curso. Esta naturaleza conversacional hace que el aprendizaje se sienta más como una participación activa en una conversación que como un curso tradicional.
Por último, el fácil acceso y el uso eficiente de datos son determinantes. WhatsApp Learning requiere menos datos en comparación con las plataformas de cursos en línea más robustas, lo que lo hace más accesible para aquellos con limitaciones de datos móviles. Esta característica contribuye significativamente a su preferencia, ya que facilita su uso y adopción entre una gama más amplia de usuarios.
En resumen, la comodidad, la interacción conversacional y la accesibilidad con bajo consumo de datos son los pilares que impulsan la preferencia y satisfacción con el WhatsApp Learning en comparación con los cursos en línea convencionales.
Finalmente, ¿nos podrías dar algunos ejemplos de sectores que estén usando ya esta nueva herramienta de aprendizaje organizacional y qué resultados han obtenido?
En el Perú, y otros países de Latinoamérica, sectores como seguros, finanzas, servicios e industria sectores como seguros, finanzas, servicios e industria han adoptado exitosamente el WhatsApp Learning como un canal efectivo de aprendizaje. Estas organizaciones aprovechan esta plataforma para brindar formación a sus colaboradores, clientes y al público en general, cubriendo una amplia gama de temas relevantes.
La capacitación para los colaboradores abarca desde la comprensión de productos hasta el dominio de normativas, procesos y aspectos claves de relacionamiento con el cliente. Esto se traduce en un incremento en las ventas, gracias a una mejor comprensión de los productos ofrecidos, una mejora notable en la eficiencia operativa y una experiencia del usuario más enriquecedora.
En cuanto a los clientes, la formación se enfoca en proporcionar información financiera relevante, ofreciendo consejos sobre ahorro, estrategias de inversión y promociones exclusivas. Estos esfuerzos generan una mayor fidelización y una comprensión más profunda de los servicios financieros ofrecidos.
Para el público en general, se comparten temas relacionados con consejos de prevención de riesgos en diversas áreas de la vida cotidiana, promoviendo así la seguridad y el bienestar tanto a nivel personal como familiar y comunitario.
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