Lima, enero de 2025.- La automatización está cambiando de manera acelerada el entorno laboral, permitiendo optimizar tareas, reducir gastos y aumentar la eficiencia en múltiples sectores. No obstante, su adopción también conlleva desafíos, como la posible desaparición de ciertos empleos, la necesidad de adquirir nuevas habilidades tecnológicas y el riesgo de una excesiva dependencia de los sistemas automatizados.
Por ello, es crucial examinar tanto sus beneficios como sus posibles efectos adversos para comprender el impacto que tendrá en el futuro del trabajo.
¿Cuáles son los beneficios de automatizar el trabajo?
De acuerdo a la información publicada por el portal Emeritus, la automatización permite a las empresas mejorar sus resultados de diversas formas. La pandemia de la COVID-19 evidenció el papel crucial de la tecnología para garantizar la continuidad operativa y afrontar interrupciones. Desde la gestión de la cadena de suministro hasta la implementación del trabajo remoto, la automatización ha sido clave para superar múltiples desafíos.
Otros beneficios
- Mayor compromiso del empleado.- La automatización de tareas repetitivas permite a los empleados enfocarse en trabajos más creativos, innovadores y satisfactorios, optimizando su tiempo.
- Menos errores.- Una automatización eficiente minimiza errores, optimiza la precisión y mejora la comunicación al unificar datos y procesos, reduciendo distracciones y trabajos duplicados.
- Crecimiento.- Algunos tipos de automatización, como los flujos de trabajo de marketing, permiten a las empresas llegar a más clientes, lo que les brinda la oportunidad de crecer y escalar su negocio con menores costos operativos.
¿Cuáles son los riesgos?
Aunque la automatización en el entorno laboral ofrece numerosos beneficios, también presenta algunos inconvenientes:
- Inversiones necesarias para su implementación.- Aunque la automatización ofrece grandes beneficios, es importante considerar los costos iniciales, como la compra de software, la infraestructura, el mantenimiento, la capacitación del personal y el soporte técnico, al evaluar su retorno de inversión.
- Cambios en las responsabilidades de los empleados.- Según un estudio de la Universidad de Pensilvania, las empresas que adoptan la automatización tienden a aumentar su plantilla debido a la mejora en productividad e ingresos. Sin embargo, el número de gerentes disminuye, ya que los procesos automatizados requieren menos supervisión. Se anticipa que esta tendencia continuará, generando más empleos para trabajadores altamente calificados y menos para aquellos con habilidades intermedias.
- Se pierde el toque humano.- Si bien la automatización puede adaptarse a las necesidades específicas de un negocio, no se puede pasar por alto que disminuye la interacción humana en los procesos. Por ejemplo, un chatbot no puede captar las necesidades de un cliente con la misma empatía y comprensión que un vendedor, lo que podría causar molestias al usuario.
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