El miércoles 22 de octubre se realizó el HR Forum Employee Experience 2025, un evento organizado por Info Capital Humano junto a Work Experience Lab como content partner, que congregó a destacados ejecutivos de recursos humanos, consultores y expertos para reflexionar sobre cómo las organizaciones pueden rediseñar la experiencia del colaborador, fortaleciendo culturas más humanas, coherentes y sostenibles.
El foro se desarrolló en tres bloques que combinaron reflexiones estratégicas, casos prácticos y experiencias reales de implementación.
Bloque 1: Perspectivas globales sobre Employee Experience (EX)
El primer bloque del foro estuvo dedicado a las miradas internacionales sobre el Employee Experience, con la participación de Luke Brodie, Learning Lead – Connected Innovation Centres en Accenture (Canadá), y Diego Ignacio Montenegro, experto en innovación y gestión empresarial (Ecuador).
Durante sus intervenciones, ambos ponentes compartieron reflexiones sobre cómo el diseño, la innovación y la cultura organizacional pueden convertirse en motores clave para mejorar la experiencia de las personas en el trabajo. Luke Brodie destacó que “el Design Thinking es una metodología para resolver retos complejos centrados en las personas”, y explicó que, a diferencia de otros enfoques que parten del dinero o la tecnología, este método comienza por el entendimiento del ser humano y sus necesidades, integrando deseabilidad, viabilidad y factibilidad para generar soluciones efectivas y sostenibles.
Por su parte, Diego Montenegro abordó la importancia de fortalecer la resiliencia personal y colectiva dentro de las organizaciones. A través de ejemplos cotidianos, desde un simple saludo hasta situaciones de alta complejidad, resaltó cómo se pone a prueba la fortaleza interna en cada interacción. Además, cuestionó la cultura laboral que asocia productividad con exceso de reuniones o correos, señalando que estas prácticas reflejan el desgaste y la desconexión que viven muchas personas en el entorno laboral moderno.
Bloque 2: Caso peruano: EX en la práctica
El segundo bloque estuvo enfocado en el abordaje práctico del Employee Experience desde el contexto local, a través de la presentación del Banco de Crédito del Perú (BCP), a cargo de Jesica Vera, integrante de la Tribu de Experiencia del Colaborador del BCP, entidad que además fue uno de los auspiciadores del evento.
Durante su exposición, Vera compartió cómo la organización ha incorporado el diseño de experiencias en el corazón de su estrategia, colocando a las personas en el centro de cada decisión.
Reflexionó sobre cómo las nuevas generaciones mantienen una conexión emocional más fuerte con su propósito y con lo que desean alcanzar, un rasgo que las diferencia de épocas anteriores. En ese sentido, destacó que las empresas deben distinguirse no solo por las habilidades o la experiencia técnica de sus equipos, sino por cómo diseñan y desarrollan la experiencia del colaborador a lo largo de su ciclo laboral.
En el caso del BCP, esta mirada se ha convertido en un pilar estratégico: los colaboradores ocupan un rol central dentro del propósito institucional, que se basa en ser aliados de los colaboradores, de los clientes y del país. Así, el Employee Experience no se concibe como un proyecto aislado, sino como una forma de vivir la cultura y conectar el trabajo con un propósito mayor.
Bloque 3: Panel de buenas prácticas
El tercer bloque del foro estuvo dedicado a compartir buenas prácticas de Employee Experience desde diversas organizaciones peruanas. El panel fue moderado por Sato Tamashiro, CEO en SOOM Personas, y contó con la participación de Lizethe Camargo (Mondelez), Maritza Zavala (Directora de APERHU) y Carolina Restrepo (Gerente de Gestión y Desarrollo Humano en Inteligo), quienes compartieron experiencias reales sobre cómo impulsar culturas más humanas, auténticas y sostenibles.
Durante la conversación, se abordaron distintos casos que demostraron que las experiencias más significativas no siempre provienen de grandes programas estructurados, sino de gestos cotidianos que fortalecen el sentido de pertenencia y el bienestar emocional. Un ejemplo inspirador fue el de una organización que implementó la “Redstone Experience”, una iniciativa centrada en la conexión humana a través de detalles simples pero poderosos: desde un “día saludable” con entrega de fruta semanal, hasta un “pecadito” mensual con dulces o chocolates. Estas acciones, aunque pequeñas, fueron las más recordadas y valoradas por los colaboradores, demostrando que la autenticidad y la cercanía generan un impacto emocional más profundo que los programas formales.
También se compartieron historias sobre procesos de cambio cultural impulsados por la confianza, el liderazgo compartido y la escucha activa. Una ponente recordó cómo, en medio de una transformación organizacional, se introdujo un framework de liderazgo basado en la premisa de que “todos somos líderes”, no solo quienes ocupan cargos directivos. A través de ejemplos concretos —como la autogestión del servicio de comedor— se evidenció que confiar en las personas y darles autonomía puede generar resultados tangibles, como la reducción del desperdicio de comida y la mejora del clima laboral.
Finalmente, las panelistas coincidieron en que la verdadera transformación cultural parte de reconectar con la esencia del negocio y con las personas, evitando copiar modelos externos o seguir modas pasajeras. En palabras de una de ellas, es necesario volver a lo básico (“Back to Basics”): entender el contexto real de la organización, escuchar a las personas y diseñar experiencias que fortalezcan la conexión emocional con el propósito.
Este bloque dejó una conclusión clara: el Employee Experience no se trata de programas o tendencias, sino de coherencia, confianza y sentido humano en la gestión diaria.
Aliados y auspiciadores
El HR Forum Employee Experience 2025 contó con los auspicios de Buk, Talana y BCP, tuvo a Work Experience Lab como Content Partner, y la colaboración de SOOM, Casa Andina, Midot, Mondelez, Inteligo y Repsol como aliados.
Con este evento, Info Capital Humano reafirmó su compromiso de impulsar espacios que inspiren, conecten y transformen la gestión humana desde la experiencia y la evidencia, fortaleciendo el vínculo entre las personas y las organizaciones.
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