Al hablar de cultura organizacional, casi siempre la conclusión es: Eso es un tema de Recursos Humanos. Equivocadamente se asocia la cultura a solamente los valores, clima laboral, bienestar, comunicación interna o actividades para los colaboradores, pero la cultura es mucho más que eso y por supuesto que no pertenece a un área específica: es responsabilidad de toda la organización.
Según estudios entre el 70% y 88%¹ de iniciativas de cambio cultural fracasan y lo hacen por falta de infraestructura, porque la cultura no se transforma únicamente con mensajes motivacionales, se construye con el Mindset y Método. En otras palabras, se debe diseñar los sistemas y comportamientos que hacen posible que la estrategia se ejecute.
En Grupo Macro creemos que una organización necesita construir cimientos sólidos para que su cultura pueda sostener aquello que la estrategia busca alcanzar. Imaginemos una empresa como una edificación. Antes de pensar en cómo queremos que se vea, debemos definir qué queremos que sea capaz de sostener y, a partir de ello, diseñar sus pilares. Con la cultura ocurre lo mismo: si una organización quiere alcanzar determinados resultados, necesita construir una cultura acorde con lo que esa estrategia exige.
Desde Grupo Macro proponemos que esos cimientos se construyen sobre dos elementos: Mindset y Método.
Mindset es la forma de pensar, interpretar y asumir la cultura de una organización, que determina cómo las personas toman decisiones, se relacionan entre colaboradores y con clientes, comprenden su rol y responden a los desafíos del día a día. Para desarrollar el Mindset, creamos ELIXIR, una metodología que permite activar distintos artefactos culturales relacionados con el entrenamiento, el liderazgo, los indicadores, las experiencias, la información y el reconocimiento. Estos artefactos ayudan a instalar y reforzar la forma de pensar que la organización necesita para alcanzar su estrategia.
Pero un nuevo Mindset, por sí solo, no transforma la organización. Necesita un Método que permita convertir esa forma de pensar en una manera concreta y consistente de trabajar. Aquí entran los Sistemas y las Rutinas: los mecanismos que orientan a las decisiones facilitan los comportamientos esperados y convierten las buenas prácticas en hábitos.
En otras palabras, ELIXIR ayuda a construir el Mindset, mientras los Sistemas y las Rutinas proporcionan la ruta que permite llevarlo a la operación. Cuando ambos están alineados, la cultura deja de depender únicamente de la motivación o de la voluntad individual y comienza a formar parte de la manera habitual de hacer las cosas.
Pensemos, por ejemplo, en una organización que quiere desarrollar equipos más autónomos. Puede comunicar este objetivo y capacitar a sus líderes, pero si sus sistemas concentran las decisiones en el líder y no genera criterio en los equipos, sus procesos son excesivamente burocráticos y sus rutinas son incoherentes, la cultura real terminará contradiciendo la estrategia.
Por eso, la transformación cultural no consiste únicamente en cambiar lo que las personas piensan, sino en crear las condiciones para que puedan actuar de acuerdo con ese nuevo Mindset. El Mindset orienta y el Método convierte esa intención en comportamientos observables, repetibles y sostenibles a través de los Sistemas y las Rutinas.
Durante 27 años, en Grupo Macro hemos transformado vidas y organizaciones, perfeccionando la manera en la que posicionamos a la cultura como infraestructura organizacional, esto genera una estructura diseñada desde la estrategia, con los pilares necesarios para sostenerla y con mecanismos que permiten que el comportamiento correcto ocurra todos los días.
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¹Estudios de Gartner, McKinsey y Harvard Busines School.
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