En un entorno empresarial marcado por la transformación constante y la necesidad de agilidad, la gestión del talento se ha convertido en el pilar fundamental de la sostenibilidad corporativa. Para profundizar en esta visión, conversamos con Jennifer Fallas, Gerente Central de Personas en Entel Perú, quien lidera una de las estrategias de capital humano más robustas del sector telecomunicaciones. Con un enfoque que trasciende la gestión tradicional, Jennifer nos detalla cómo la organización ha consolidado un modelo de liderazgo integral y binacional, diseñado no solo para alcanzar resultados ambiciosos, sino para colocar genuinamente a las personas en el centro de la estrategia de negocio a través de iniciativas de alto impacto como su Academia de Líderes.
Desde tu experiencia liderando el área de Personas en Entel, ¿cómo ha evolucionado el concepto de liderazgo dentro de la organización en los últimos años?
En Entel, el liderazgo ha evolucionado de manera consistente hacia un enfoque más integral y alineado con las nuevas dinámicas del negocio. Hoy entendemos que liderar implica anticiparse al cambio, movilizar talento diverso y generar impacto tanto en las personas como en los resultados. Nuestros líderes cumplen un rol clave en crear entornos que fomenten el desarrollo, la colaboración y la toma de decisiones centradas en el cliente, habilitando así un crecimiento sostenible para la organización.
Esta visión se refleja en nuestro Modelo de Liderazgo Entel, que pone a las personas en el centro, promueve una experiencia extraordinaria y busca construir el futuro con una mirada estratégica. Bajo este enfoque, fomentamos un liderazgo cercano, basado en la colaboración, la confianza y la influencia, en el que los líderes tienen un rol clave en movilizar a sus equipos hacia metas ambiciosas, promover entornos de trabajo positivos y tomar decisiones con una perspectiva de largo plazo.
De esta manera, buscamos formar líderes capaces de equilibrar resultados con desarrollo de personas, entendiendo que ambos aspectos son fundamentales para el crecimiento de la organización.
La Academia de Líderes está dirigida a gerentes y vicepresidentes. ¿Cuál fue el propósito central al diseñarla?
La Academia de Líderes fue diseñada como una de las principales palancas para fortalecer y consolidar el Modelo de Liderazgo Entel en toda la organización. Su propósito es profundizar en los comportamientos y competencias que definen a nuestros líderes, asegurando que se traduzcan de manera consistente en la forma de liderar equipos y tomar decisiones en el día a día.
Si bien forma parte de una estrategia transversal de desarrollo — con una oferta formativa abierta a toda la compañía a través de Universidad Entel — la academia cuenta con programas diferenciados según el rol. En el caso de gerentes, directores y vicepresidentes, nos enfocamos en fortalecer la visión estratégica, la toma de decisiones y la capacidad de anticipar los desafíos del negocio; mientras que para jefaturas y subgerencias trabajamos en el desarrollo de competencias clave para liderar equipos y gestionar el cambio en entornos dinámicos.
¿Han observado cambios en la forma en que los líderes gestionan equipos, impulsan resultados o enfrentan la incertidumbre?
Sí, hemos observado cambios relevantes en la forma en que nuestros líderes gestionan equipos y enfrentan los desafíos del entorno. Hoy vemos liderazgos más abiertos a la escucha, con mayor colaboración transversal y una disposición creciente a integrar distintas miradas en la toma de decisiones. Estos cambios han sido impulsados por una gestión intencionada del desarrollo: la Academia de Liderazgo dirigida a ejecutivos contó con la participación del 100%, se desarrolló bajo un modelo formativo mixto —presencial y virtual— durante dos semestres y alcanzó un nivel promedio de satisfacción de 81% en sus contenidos, lo que refleja un alto compromiso con el aprendizaje y la mejora continua.
Como resultado de este trabajo sostenido, nuestros líderes han fortalecido una mirada más estratégica, que les permite impulsar resultados y gestionar la incertidumbre propia de contextos cada vez más dinámicos. Esta evolución se ve reflejada en la percepción de los equipos: en la encuesta de engagement de noviembre de 2025, la dimensión de liderazgo alcanzó un puntaje general de 87,6%, evidenciando avances concretos en la forma en que se lidera y se genera impacto tanto para el negocio como para la experiencia de las personas.
Desde tu propia experiencia como líder, ¿qué aprendizajes personales han influido en la manera en que hoy impulsas el desarrollo de liderazgo en Entel?
Uno de los aprendizajes más significativos de este camino ha sido reconocer la fuerza de contar con un modelo de liderazgo común a nivel interpaís: un marco que nos inspira, nos da coherencia y orienta nuestra forma de actuar. Hoy, Entel Perú y Entel Chile avanzamos cada vez más integrados, con una mirada corporativa que nos invita a alinear no solo procesos y decisiones, sino también nuestros estilos de liderazgo y los comportamientos que queremos ver reflejados en nuestras organizaciones.
Este alineamiento nos permite avanzar con mayor convicción hacia nuestros desafíos estratégicos, construyendo una cultura compartida y una manera común de liderar desde el propósito. Desde mi experiencia, cuando los líderes tienen claridad sobre el sentido de lo que hacemos, los valores que nos guían y las expectativas de liderazgo, se libera un enorme potencial: los equipos se movilizan, se comprometen y son capaces de generar un impacto real y trascendente en la organización.
¿Qué mensaje le darías a otros líderes de HR que buscan construir iniciativas similares?
El desarrollo del liderazgo comienza con una convicción profunda y compartida: creer genuinamente en las personas. Para ello, es fundamental contar con un modelo claro, conectado a la estrategia del negocio, y llevarlo a comportamientos concretos que se vivan en el día a día.
Cuando el liderazgo se conecta con la experiencia real de los equipos, deja de ser un concepto y se transforma en acción; en cómo lideramos, cómo decidimos y cómo acompañamos a las personas. Desde mi mirada, cuando ponemos a las personas en el centro y lideramos con foco en el impacto y la construcción de futuro, el liderazgo se convierte en un motor de transformación genuina y los resultados llegan de manera natural y sostenible.
La experiencia compartida por Jennifer Fallas reafirma que el liderazgo moderno no es un destino, sino una evolución consciente impulsada por la coherencia y la confianza. Los resultados obtenidos por Entel Perú —respaldados por indicadores sólidos de engagement y una participación total en sus programas formativos— demuestran que, cuando el propósito organizacional se alinea con el desarrollo del talento, se crea una cultura resiliente capaz de navegar la incertidumbre. El mensaje final es claro para la comunidad de Recursos Humanos: la transformación de una empresa comienza por la transformación de sus líderes, siempre y cuando estos tengan la capacidad de conectar la visión estratégica con la experiencia humana en el día a día.
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