Por Christopher Niquén:
Recuerdo una experiencia que cambió por completo mi forma de entender el liderazgo y, sin saberlo entonces, el poder del Coaching.
Trabajaba en un equipo de Recursos Humanos cuando cometimos un error que generó retrasos en un proceso operativo clave. Todos esperábamos la reacción habitual: una llamada de atención fuerte del líder del área. Lo que recibimos fue completamente diferente.
Ese líder nos convocó a una sala de reuniones y, en lugar de señalar culpables, se sentó con nosotros y empezó a escuchar. Nos hizo preguntas:
¿Qué había pasado? ¿Por qué creíamos que había ocurrido? ¿Cómo percibíamos su impacto?
Luego nos acompañó en la reflexión y juntos descubrimos dónde fallamos, qué ajustes eran necesarios y cómo minimizar el efecto del error. Esa interacción no solo resolvió la situación: nos dejó una enseñanza profunda.
El mensaje que nos quedó fue claro: equivocarse no es el problema; paralizarse frente al error sí lo es. Lo clave es buscar alternativas, entender las causas y aprender para no repetirlo. Y todo esto sucedió gracias al poder de preguntas bien planteadas que abrieron un camino de aprendizaje y crecimiento.
Con el tiempo entendí que, aunque ese líder no se presentaba como coach, aplicó los principios fundamentales del Coaching: acompañar para que cada persona descubra sus propias respuestas, en lugar de imponer soluciones. Una buena pregunta puede transformar un error en una oportunidad de aprendizaje, desbloquear posibilidades y fortalecer equipos.
Según el informe State of the Global Workplace 2024 de Gallup, solo el 21 % de los empleados en el mundo se siente realmente comprometido con su trabajo, mientras que el nivel de compromiso de los líderes también ha caído de manera preocupante. Este dato no es una simple estadística: es un recordatorio de cuánto nos falta avanzar en la construcción de entornos laborales donde las personas puedan sentirse valoradas, escuchadas y conectadas con un propósito mayor.
En este escenario, el Coaching se convierte en una oportunidad transformadora, brindando herramientas a los líderes y organizaciones que permitan entender que el verdadero crecimiento nace de la reflexión y del aprendizaje compartido. El Coaching aporta marcos, técnicas y profesionales capaces de acompañar procesos profundos, donde preguntar y escuchar se transforman en herramientas de cambio. Porque preguntar no es solo un arte; es también una práctica consciente y poderosa que, bien guiada, puede marcar la diferencia en la vida de las personas y en la cultura de nuestras organizaciones.
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