Por Sebastián Ausin:
Cuando veo que se trata a Recursos Humanos como un área de soporte, me pregunto ¿qué momento complejo, ya sea incertidumbre económica, crisis interna o alta rotación, provocará que esa empresa comprenda que la gestión de personas impacta directamente en la estabilidad y los resultados del negocio?
En un contexto donde el teletrabajo ha hecho que el mercado sea más competitivo, hoy competimos incluso con empresas internacionales, y donde los colaboradores están más informados que nunca y reemplazar a un colaborador puede costar entre 0.5 y 1.5 veces su salario anual, el problema ya no es únicamente cultural, impacta directamente en los estados financieros, ya no podemos solo ofrecer mejores beneficios o aumentar salarios. Para retener talento, sobre todo el talento más destacado, tenemos que considerar variables como liderazgo, desarrollo, confianza, flexibilidad y coherencia organizacional.
Considerando lo anterior ¿cómo podemos fidelizar a nuestro colaboradores en el mundo actual? Basándome en la experiencia consignada en los estudios que Buk ha realizado en Perú y Latinoamérica, les puedo comentar que existen cinco elementos que aparecen de forma consistente en las organizaciones que logran sostener equipos más comprometidos y estables.
El primero es liderazgo real, no solo operativo. Muchas veces las empresas intentan resolver problemas de rotación desde compensaciones o beneficios, cuando el principal factor de desgaste sigue siendo la mala gestión de equipos. Nuestro Reporte de Felicidad Organizacional 2025 mostró que la relación con el líder directo es determinante en la experiencia laboral.
Segundo: desarrollo visible y equitativo. Uno de los errores más frecuentes es asumir que las personas saben cómo pueden crecer dentro de la organización. En una encuesta que hicimos este mes desde Buk Perú, sobre RR.HH. en tiempos de incertidumbre, solo un 36% señaló que existe un plan de formación claro, mientras que más del 50% percibe que la capacitación sigue siendo insuficiente.
En tercer lugar, la coherencia entre discurso y decisiones. Probablemente uno de los datos más duros que hemos visto este año es que menos del 40% de trabajadores siente que el propósito y los valores realmente guían las decisiones de la empresa en momentos difíciles. Esta es una alerta muy fuerte, porque hoy prácticamente todas las organizaciones tienen sus valores claros y escritos, en su web, en rrss, etc., pero muchas veces estos desaparecen cuando llegan las crisis.
Cuarto: comunicación transparente. En contextos complejos, las personas no esperan que todo se maneje a la perfección, pero sí necesitan mensajes claros. En el mismo estudio, prácticamente la mitad de los trabajadores percibió que la comunicación de RR.HH. durante crisis fue escasa, tardía o inexistente. Ese vacío normalmente se llena con rumores de pasillo y ansiedad que terminan generando desgaste interno.
Y quinto, entender que el bienestar no es igual a acciones ocasionales. En Latinoamérica todavía confundimos bienestar con iniciativas aisladas, pero no hay que subestimar a nuestros colaboradores. Las personas son bastante buenas detectando cuándo algo es estructural y cuándo es solo decorativo. Tanto así que más del 50% de colaboradores peruanos encuestados por Buk indicó que, aunque existen esfuerzos de bienestar, estos siguen siendo superficiales o poco integrados a la cultura organizacional.
Adicionalmente la gestión de personas tiene un aliado que muchas veces pasa desapercibido: los colaboradores que, sin importar el cargo que tienen, inspiran al resto del equipo a crear lugares de trabajo más felices. Desde Buk creamos la iniciativa Building Happiness Personas, buscando darle a estos colaboradores el reconocimiento que merecen por ser impulsores de la cultura organizacional.
En un entorno cada vez más incierto, en el que RR.HH tiene una función estratégica que impacta directamente en la capacidad de ejecución y productividad de los equipos, pero sobre todo en la confianza, tener en cuenta estas claves e iniciativas nos ayuda a construir el sentido de pertenencia de los colaboradores con las empresas y consolidar el compromiso de ambas partes.
SUSCRÍBETE a Info Capital Humano y entérate las últimas novedades sobre el sector de Recursos Humanos. Conoce más, aquí.
